咨询通道

遇到对不上的地方，直接找我们的人

换手机后登录看不懂设备列表、七项安全项里有一项拿不准、想回看前几周的归档条目却定位不到——这些都可以交给万能真人游艺的客服团队。您把情况说清楚，我们按步骤帮您逐项过一遍，再告诉您下一步怎么操作。

看联系方式先准备材料

联系方式

三条能直接找到人的路

账户问题走邮箱留痕最清楚，正卡在某一步就打电话。

客服邮箱

service@wanneng-zhenren.com.cn

账户设置、访问记录、安全项确认相关的问题发到这里。邮件里写清注册手机号后四位和出问题的页面，我们按收到的先后顺序回复。

客服电话

17976937553

适合正卡在换设备登录、或者七项安全项不知道先点哪一项的情况。接通前请把注册手机号后四位准备好。

通信地址

吉林省长春市朝阳区人民大街7655号

需要寄送纸质材料、或者想确认站点归属信息，可以按这个地址联系。日常的账户问题走上面的邮箱和电话会更快。

咨询前准备

信息齐了，我们定位您的记录会快很多。

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服务时间与响应

14 位客服在工作日轮流在线，非工作时段发来的消息会在下一个工作日优先处理。

9:00–18:00 工作日人工在线时段

12 分钟平均首次响应时间

14 人客服团队规模

邮件如果在晚间或休息日发来，会排到下一个工作日的头一轮处理。长假结束后那个上午通常是电话比较集中的时候，接通会稍慢一点。事情不着急的话，工作日上午发出来往往最快。

常见咨询类型

点开每一行，能看到我们会按什么顺序帮您确认。

我们会先跟您比对这次登录的设备类型，再对照账户里的常用设备白名单，看是正常的换机记录，还是需要额外确认的一次登录。确认清楚之后，我们会告诉您在新设备上继续使用的步骤；如果白名单本身需要调整，也会一并说明在哪里改。

您可以告诉我们卡在第几项，也可以直接说操作到哪一步停住了。我们会按七项安全项的编号从前往后过一遍，指出哪一项还没确认、哪一项需要重新打开一次。确认结果会留在您自己的账户记录里，不会对外展示。

账户设置专区保留最近 12 条自查记录，可以按设备顺序或时间顺序两种方式翻。规则活动的条目按周归档，分成周度快照、月度汇总和季度索引三层。您说个大概的时间段，我们帮您定位到具体是哪一周的那条。

长期访问的用户可以把常用栏目顺序固定下来，之后打开站点就直接落在您习惯的位置上。如果您想把某个入口提到前面，或者觉得手机上排布得别扭，告诉我们您平时怎么用，我们登记下来做调整。

栏目建议与体验反馈

栏目建议和体验反馈不用等到出问题再提。用着用着觉得某个二级入口藏得深、某段说明读起来绕、某个按钮在手机上不好点，都可以通过上面的邮箱发给我们，写清是哪一页、哪一步就行。

这类反馈会汇总到每季度一次的栏目复核里，和 12 个一级栏目、86 个二级入口的可达性一起过一遍。复核有结论之后，涉及入口位置和措辞的调整会随版本更新上线，您再打开那一页就能看到变化。

想自己先走一遍也行，两条路都给您留着。

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备案信息

吉ICP备74736306号

站点备案主体在吉林，备案号可以在工信部备案管理系统里查到。需要确认站点归属的访客，用这一条就够了。